Este tema me fascina. Lo que comunico no es, necesariamente, lo que deseo comunicar. Es fundamental reconocer la presencia del otro, más allá de su físico llegando a su ser, tratando de compartir sus experiencias y ponernos en su realidad. Desde una realidad compartida se puede lograr la comunicación efectiva porque nos coloca en contexto, en tiempo y espacio. Desde mi aula, le digo a los jóvenes que se deben dar cuenta de su entorno. Eso es una gran herramienta para tener éxito en lo que se propogan.
Comparto esta presentación con ustedes.
La comunicación efectiva y los roles
Prof. María de L. Cansobre
Instituto Tecnológico de PR
Recinto de Ponce
“Ha percibido el hombre moderno, quizá un poco tarde, acaso todavía a tiempo, que las palabras poseen doble potencia: una letal y otra vivificante.
Un secreto poder de muerte, parejo con otro poder
de vida; que contienen inseparables dos realidades contrarias: la verdad y la mentira y por eso, ofrecen a los hombres lo mismo la ocasión de engañar que la de aclarar, igual la capacidad de confundir y extraviar, que la de iluminar y encaminar.”
Pedro Salinas, Aprecio y defensa del lenguaje, 1944
l La comunicación es una forma de interacción humana. Moreno Plaza, 1983
l Proceso de transmitir información efectiva, independientemente del procedimiento que se utilice para conseguirlo. Verson y Castro, 2004
l Comunicación
l Acción y efecto de comunicar o comunicarse
l Comunicar
l Del latín: communicare (compartir, tener comunicaciones con alguien)
l Hacer saber una cosa
l Hacer partícipe a otra persona o cosa de algo que se tiene
l Conversar o tratar con alguno de palabra o por esrito
l Doble etimología: comulgar (Vox Lengua española, 1999)
l Compartir con otro u otros los mismos principios, ideas, sentimientos: concurrir, convenir
(El pequeño Larousse 2005)
l Comunicador:
l fuente, emisor, codificador
l Receptor:
l destinatario, perceptor, audiencia
l Mensaje:
l formado por signos
l Lenguaje o código:
l Sistema de signos dividido en dos planos
l Lengua
l Habla
l Información: dato que reduce la incertidumbre
l Certidumbre→certeza→conocimiento
l Ruidos:
l Interferencias (datos sensoriales) que no responden al mensaje.
l Canal o medio:
l Realidad a través de la cual discurre el mensaje (natural o artificial)
l Contacto:
l Cuando el mensaje es sensorialmente percibido.
l Se escucha, se observa, se siente.
l Retroalimentación:
l El comunicador sabe si hubo o no contacto a través de los efectos y reacciones del receptor.
l Lo expresado se:
l Enfatiza o acentúa
l Complementa o reafirma
l Repite o reitera
l Sustituye
l Contradice a través de la comunicación verbal o no verbal
Comunicación asertiva
l Es directa, clara y específica.
l Es honesta: No es una forma de manipular. No es decir todo lo que cruza por nuestra mente
l Es apropiada: Decidir cuándo y dónde es el momento oportuno.
l El respeto y la consideración hacia la otra persona es fundamental en todo proceso de comunicación.
Factores que la afectan
l Información incompleta
l Saltar a conclusiones
l Asumir acuerdos cuando no los hay
l Interpretar señales no verbales equivocadamente
l Bromas pesadas /Exceso de confianza
l Hacer caso a chismes o rumores
l Hablar excesivamente
l Temor a represalias
l Diferencia en jeraquía (superioridad)
l Medioambiente inadecuado
En nuestros roles:
l Asumir un rol en la sociedad es jugar un papel, tener un nombre y función.
l El rol representa el conjunto de derechos y obligaciones de un individuo en un grupo social.
l Nos debemos comunicar en función de esos derechos, pero también en función de esas obligaciones.
l Debemos transmitir y recibir información efectivamente, somos emisores y receptores
l Los modelos de comunicación que tenemos no necesariamente son positivos y se debe evitar el cuestionamiento constante porque nos desenfoca. El enfoque debe estar centrado en uno mismo con la certidumbre del dato y el objetivo.
l Objetivo:
l comunicación efectiva- positiva-
l que obtiene la respuesta buscada.
l Mensaje:
l tiene propósito de acuerdo a la actitud del hablante- convencer, informar, expresar, refutar, concurrir, exhortar, interrogar.
l No puede responder al pensamiento de otro, debe reflejar lo que se piensa y evitar la contradicción.
Nuestro mensaje oral:
l Debe responder a nuestro rol
l No podemos asumir posiciones que no nos corresponden. Cada etapa de nuestras vidas tiene su tiempo. No debemos adelantarnos.
l Debemos tener en cuenta que los referentes (realidades) van a tener diferentes perspectivas, orígenes, de acuerdo a la generación.
l Cada situación trae sus cuestionamientos y debemos ser pacientes, inquisitivos y compasivos.
El emisor:
l Si se comunica efectivamente:
l Transmitirá su mensaje con claridad.
l Pensará y organizará su pensamiento antes de hablar para exponer argumentos válidos.
l Reflejará una buena actitud al asumir la responsabilidad de su rol (No perder de vista)
l Pedirá con razonabilidad de acuerdo a lo que se espera por su preparación, a su madurez. (metacognición).
l No se aprovechará de las debilidades de una parte u otra para lograr su propósito.
l Evitará la especulación, el sarcasmo y el cuestionamiento sin evidencia y se apoyará en el conocimiento, la certidumbre que le da el dato.
l Buscará el momento para hablar sin interferencia o ruido.
l Estará atento a la reacción de sus supervisores y escuchará lo que tengan que decir sin desesperarse.
El buen emisor
l Reconoce sus debilidades y fortalezas
l Presta atención al receptor o receptores codificando con claridad el mensaje y sus verdaderas motivaciones.
l Es poco activo, pide retroalimentacióm, no se siente amenazado.
l No dice: “Vamos a ver si usted me entiende”; pregunta: ¿”Me he explicado bien y hay algo más que pueda hacer?
l Es sensitivo al marco de referencia personal del receptor tomando en cuenta las diferencias individuales.
Sobre el receptor:
l Escuchar es una virtud
l Cualidad que se considera moralmente buena en una persona.
l Produce un efecto generalmente positivo.
l Teología: Es una cualidad permanente del espíritu que inclina a practicar el bien
(El Pequeño Larousse,2005)
l Reflejar empatía: ponerse en el lugar del otro, percibir lo que siente, estar atento a la retroalimentación.
l Tener en cuenta: (factores de mediación-lo que afecta)
l edad, brecha generacional, convencionalismos sociales por género
l estado emocional/psicológico
l Tener en cuenta…
l inteligencia emocional / madurez
l personalidad/estilos de expresión
l grado de escolaridad
l nivel económico
l responsabilidades profesionales o vocacionales
l relación interna de los padres, con sus familiares
l puntos de vista según el género (padre/madre)
l La diversidad es mucho más que diferencias en apariencias.
l Reconocer y valorar las diferencias en otras personas mejorarán sus relaciones con ellos.
l Las palabras que usted diga, acciones y gestos que usted demuestre, el tacto y lenguaje corporal que utilize , puede ser mal interpretado y causar sentimientos heridos.
l Valorizar y trabajar con diversidad le ayudará a ser más exitoso. El cambio es crecimiento y la diversidad es positiva.
l Sin diversidad, usted no tendría un trabajo!!!
Para ser buen receptor:
l Guarde silencio
l No interrumpa
l Mantenga contacto visual
l No se prejuicie (adelantarse)
l Haga sentir cómodo al que habla
l Muestre empatía
l Elimine distracciones
l Cuidado con el lenguaje no verbal
l Alerta a la emoción que pone el que hable
l Entienda el significado del mensaje
l Brinde retroalimentación
